Бука. Большая учебная книга агента
Тамара Викторовна Высоцкая
Сергей Александрович Смирнов
Почему одним профессия агента даётся с большим трудом, а другие делают это играючи? Почему в России так мало успешных компаний, а большинство руководителей разочаровались в этой деятельности? Как должен работать агент, чтобы получить клиента навсегда? Об этом и пойдёт речь в этой книге.
Сергей Смирнов, Тамара Высоцкая
Бука. Большая учебная книга агента
ЧАСТЬ 1. ЧТО И КОМУ ПРОДАЁТ АГЕНТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ
Глава 1. Не прочитав эту главу, нет смысла читать книгу
В день, когда вы принимаете решение прийти в агентство недвижимости или учебный центр, чтобы научиться основам агентской деятельности, вам нужно чётко определиться с целью.
Наша многолетняя практика показывает: удовольствие от работы с клиентами получают только те эксперты, для которых это ремесло стало чем-то большим, чем просто способ заработка. «Наша миссия – комиссия», – когда-то произнёс человек, компания которого уже не работает на рынке.
____________
Если вы идёте в агентскую деятельность «перекантоваться, пока дела идут не так хорошо», не тратьте своё время. Вы ничего не заработаете.
__________
Успешных агентов действительно мало, но среди этой касты вы не найдёте унывающих людей. Как правило, это творческие и активные личности, знающие цену собственному времени. Они уверены, что приносят огромную пользу своим клиентам. Такие агенты не ищут клиентов, они «притягивают» их. Им не надо себя «продавать». Каждый из них знает принцип: «Делай своё дело так, чтобы твоё время хотели купить».
Когда вы смотрите в зеркало, видите ли вы там человека, которому были бы готовы доверить продажу самого ценного, что у вас есть? Нет? Тогда задумайтесь, почему.
Сотрудничество агента и клиента становится плодотворным, когда между ними устанавливаются доверительные отношения. Задача агента – не продать клиенту договор. Агент должен уметь заразить клиента «идеей доверия». Тогда и продавать ничего не придётся.
Почему одним профессия агента даётся с большим трудом, а другие делают это играючи? Почему в России так мало успешных компаний, а большинство руководителей разочаровались в этой деятельности? Как должен работать агент, чтобы получить клиента навсегда? Об этом и пойдёт речь в этой книге.
Глава 2. Не наёмный труд, а предпринимательская деятельность
Однажды к нам на собеседование пришла женщина-кандидат. На вопрос, кто её родители, она рассказала, что мама – заслуженный учитель, а отец – скорняк, всю жизнь шил шубы и шапки на заказ. Мама всегда стеснялась мужа, потому что считала, что отец «обдирает» людей.
Мы спросили женщину, кого она в жизни больше поддерживает: мать или отца? Как уже можно догадаться, мы не рекомендовали женщине идти работать агентом.
Почему?
Потому что агент – частный предприниматель, а не социальный работник. Если женщина не уважала труд отца-предпринимателя, ей сложно будет принять «правила игры».
Работа агента не подразумевает отношений «работодатель – работник». Выбирая деятельность «агент по работе с недвижимостью», вы должны понимать, что с первого дня вы сами себе работодатель и работник.
Агентская деятельность подходит инициативным, общительным людям, уверенным в себе.
____________
Не стоит обманывать себя, если на прошлом месте работы вы ждали распоряжения начальства и если инициатива и желание взять ответственность за результат пугали вас.
__________
Агентская деятельность – отличное занятие для тех, кто изнывает от просиживания в конторе. Но это тяжёлая работа для тех, кому лень ходить и общаться с людьми.
Две трети вашего рабочего дня должны проходить вне офиса, одна треть придётся на телефонные переговоры и переписку с клиентами.
Успешный агент должен уметь попасть в любое охраняемое место без пропуска и документов. Как это сделать? Умение договариваться – самое важное, чему вам необходимо научиться.
Восемь из десяти человек, к которым придётся обратиться с предложением, откажут вам в следующие тридцать секунд. Каждый третий человек будет полагать, что вы – «пронырливый делец». Читая эти строки, ответьте: вы хорошо подумали? Тогд