Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Вера Биркенбиль

Психология общения. Новое оформление

Навыки эффективного общения отличают успешных людей. Не умеющий строить коммуникацию обречен на отсутствие друзей, партнеров и клиентов. В своей книге немецкий тренер по управлению и автор научно-популярных книг Вера Биркенбиль рассказывает, как найти общий язык с кем угодно. А для более эффективного обучения предлагает 56 упражнений, текстов и игр, с помощью которых вы овладеете инструментами нетворкинга и сделаете ваше общение приятнее и свободнее.

С помощью книги вы:

[ul]начнете разбираться в азах психологии общения через бихевиоризм и трансактный анализ;

сможете сохранить, защитить или улучшить свою самооценку;

разовьете способность понимать карту реальности собеседника, а потом менять ее;

научитесь преодолевать любые барьеры в общении с окружающими;

сможете давать корректную обратную реакцию и спокойно реагировать на критику.[/ul]

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Вера Биркенбиль

Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Посвящается всем участникам моих семинаров в США и Германии. Без их оживленных дискуссий и активного сотрудничества я не написала бы эту книгу

Vera F. Birkenbihl

KOMMUNIKATIONSTRAINING

© 1986 by mvg Verlag, Muenchner Verlagsgruppe GmbH, Munich, Germany. www.mvg-verlag.de. All rights reserved.

© Трубченкова Е. А., перевод, 2022

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2022

Предисловие к 1-му изданию

Эта книга касается каждого, кто взаимодействует с людьми, по работе или лично. Кто хочет научиться лучше понимать своих близких и умело выстраивать любые человеческие отношения. Она написана для тех людей, которые стремятся узнать себя немного лучше. Потому что умение разбираться в людях напрямую зависит от понимания собственной личности.

Вы знаете, насколько разнообразной может быть человеческая природа. Наверняка вы не раз сталкивались с тем, что собеседник в ответ на ваши слова или вопрос реагировал совершенно неожиданно – и это было не очень приятно. Подобное может случаться несколько раз в день.

К примеру, супруги собираются в кино и немного опаздывают. Муж уже надевает куртку, а жена еще только поправляет прическу. Тогда он спрашивает: «Дорогая, ты знаешь, который час?» Жена бегло смотрит на свои наручные часы и отвечает…

И что же она говорит мужу? Можете ли вы предугадать ее ответ? Нет. Потому что вы не знаете эту женщину и конкретные обстоятельства. Однако супруг знает свою жену. Но не исключено, что ее ответ не разозлит или не раздосадует его. К примеру, представим следующий диалог:

– Боже, уже без пяти шесть. Поторопись!

– Что? Уже так поздно? А ты все ходишь туда-сюда!

– Да-да, я знаю. Всегда я виновата, когда мы опаздываем!

– Не нервничай, успеем. Я не большой любитель рекламы!

– Почему ты всегда сразу обвиняешь меня? Ты же сам еще не готов! Не торопи меня! Последний раз мне пришлось бесконечно ждать тебя, потому что ты не мог найти ключи от машины!

– Опять эти вопросы… Хоть раз можешь сказать прямо, что ты хочешь?! Я и так спешу…

Можно себе представить примерную реакцию мужа: «Я вовсе тебя не обвиняю» или нечто подобное. Нетрудно догадаться, о чем оба будут разговаривать по пути в кино.

Итак, перед нами несколько вопросов: почему человек иногда отвечает так «странно»; почему некоторые люди часто реагируют непредсказуемо, а другие – лишь иногда; почему одни поучают, вторые жалуются, третьи оправдываются, а четвертые отвечают вполне разумно?

Насколько нам было бы легче в повседневной жизни, если бы мы знали ответы на эти вопросы. Если и вы так считаете, то наверняка согласны с утверждением, что человек может существенно влиять на качество общения. Верные слова зачастую буквально «спасают» разговор и направляют его в конструктивное русло. Тогда как импульсивная реакция ухудшает конфликт, в котором все стороны злы и раздражены. При этом неважно, на какой позиции находится каждый из собеседников: это может быть клиент, который не выражает недовольства обслуживани