Как справляться с негативным восприятием вашего бренда в Сети

Алексей Номейн

Для любого вида бизнеса важно научиться справляться со случаями отрицательной реакции. Чтобы этого добиться, нужно сначала понять ее причины. Это издание содержит очень важную информацию о том, как поступать в сложных ситуациях, которые возникают, когда вы решили создать собственный бренд.

Как справляться с негативным восприятием вашего бренда в Сети

Алексей Номейн

© Алексей Номейн, 2019

ISBN 978-5-4490-5802-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Бренды стремятся воздействовать на свои сообщества таким образом, чтобы фанаты и сторонники делали продажи за них. Это называется пропагандой, и это более эффективно, чем самопродвижение. Конечно, существует множество путей, чтобы развивать и мотивировать сообщество своих сторонников.

По другую сторону существуют «противники» – те, кто распространяют о вас негативные комментарии.

Для любого вида бизнеса важно научиться справляться с этими случаями отрицательной реакции. Чтобы этого добиться, нужно сначала понять ее причины.

Это издание содержит очень важную информацию о том, как поступать в сложных ситуациях, которые возникают, когда вы решили создать собственный бренд.

Да, кстати! Обязательно присоединяйтесь в мою авторскую группу Вконтакте vk.com/alekseynomain. От меня подарок: любое издание на выбор за подписку!

Причины критики

В большинстве случаев критика – это результат негативного опыта, связанного с вашим брендом.

Это может быть вызвано:

– Непоследовательным взаимодействием

Благодаря социальным сетям вы можете взаимодействовать с вашим клиентом на любой стадии покупки: перед покупкой, во время покупки и после покупки. Каждое из этих взаимодействий должно иметь ценность и согласовываться с другим этапом.

Давайте в качестве примера рассмотрим техническую поддержку. Когда вы обеспечиваете техническую поддержку, вам нужно быть внимательным к вопросу проведения последовательной работы по всем каналам. Поддержка некоторых социальных сетей (обойдемся без имен), лидируют среди других источников, благодаря своей возможности обеспечивать индивидуальные решения для клиентов. Сколько раз вы звонили в службу поддержки только для того, чтобы вас перенаправили по другим номерам, потому что информация, которую вы ищете, хранится в другой базе данных? Непоследовательный опыт пользователя может вызывать негативную реакцию.

– Несоответствием ожиданий.

Как правило, люди вдохновляются на приобретение продукта с обещанным качеством, в результате чего их ожидания обмануты. Это, без сомнения, приводит к негативной реакции, поскольку время, усилия и, возможно, деньги были потрачены впустую.