Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Виталий АнтощенкоНачать читать книгу
О книге
Входит в серию: Практика лучших бизнес-тренеров РоссииЭто вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Графики цен
Рейтинги этой книги | за 2022 год | за всё время |
Карьера | №1 | №91 |
Привлечение клиентов и лояльность | №2 | №158 |
Деловая литература | №18 | №1372 |
Эффективность бизнеса | №1 | №60 |
Клиентский сервис | №1 | №6 |
Работа с клиентами | №1 | №12 |
Отношения с клиентами | №1 | №15 |
Привлечение клиентов | №2 | №149 |
Просто о бизнесе | №3 | №224 |
Социальная психология | №2 | №321 |
Маркетинг, PR, реклама | №2 | №101 |
Книги по психологии | №6 | №1386 |
Среди всех книг | №252 | №31557 |