Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Леонард Берри, Кент СелтманО книге
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?
Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.
«Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
Рейтинги этой книги | за 2013 год | за всё время |
Привлечение клиентов и лояльность | №85 | №1023 |
Здравоохранение | №170 | №3482 |
Деловая литература | №405 | №14353 |
Менеджмент и кадры | №65 | №774 |
Управление качеством | №3 | №44 |
Клиентский сервис | №1 | №70 |
Привлечение клиентов | №81 | №811 |
Управление бизнесом | №33 | №1021 |
Медицина | №126 | №1922 |
Зарубежная деловая литература | №108 | №1932 |
Просто о бизнесе | №75 | №4563 |
Среди всех книг | №7304 | №16058 |